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专业服务

professional services

讯迪科技提供全方位优质的服务,包括售前的信息咨询的问答、方案的研究、方案的确立、售中的方案的再确立、售后的生产、组装、测试、安装调试、培训、维护、维修等,这一系列的工作严格遵循国际论证体系ISO9001标准进行。公司开设专门的技术服务中心、技术支援工作,并对公司工程师定期的进行审核和检查,以提高他们的服务能力,更好地满足各个企业的要求。对于企业来讲无论是从售后服务的支援、备品备件的提供我们都将以快速响应,及时将问题解决。我们宗旨是:提供给用户满意的产品和服务,以得到用户的信赖。

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自交换机割接之日起,我司在保修期内向客户提供免费维护。服务的内容包括以下几个方面:

> 每周7天,每天24小时技术热线支援。我方技术热线将免费向贵方提供技术咨询、故障指导、疑难解答、远端维护等服务。

> 当有关方式(例如书面指导、电话指导、远端维护)均无法解决问题时,我方工程技术人员将迅速赶到用户现场,进行应急处理,以保障设备的正常运行。

> 我公司维护人员将定期(60-90天)与贵单位进行联系,包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况,虚心听取意见与建议,提高服务质量。

> 预防性维护:对设备进行定期检测,根据系统检测结果进行分析并提出改进、优化方案;

> 故障部件更换:系统运行中硬件损坏的,免费提供备品备件,并免费维修损坏硬件。

 

我们为客户指定专门的项目负责人,提供7×24小时专业服务。

在接到客户的故障申告后,我方技术工程师根据故障现象电话或远程方式解决处理;如果仍无法解决故障,我方立即派技术工程师赶赴现场进行应急处理。

在处理完故障后,我方将故障原因登记在册,做好客户档案。

除以上联系方式,我方客户服务中心采取7×24*365响应模式接收用户的故障和服务申告。服务热线由专人值守,下班后转接至值班手机,由客服中心值班人员佩戴;用户亦可以通过传真、信函、E-mail方式向服务中心提出服务申报。

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